Do's og Don'ts of Patient Collection Practices

I de siste årene har hele helsevesenet blitt mer aggressiv i samlingspraksis. Med de stadig stigende kostnadene forbundet med helsevesenet, er det ekstremt viktig å levebrød til ethvert anlegg for å få maksimal refusjon som i stor grad er avhengig av pasientbetalinger.

Deductibles, copays og coinsurance mengder kan legge opp til mange dollar tapt hvis tilstrekkelig innsats ikke er gjort for å samle disse lommekostnader fra pasientene dine. Å samle pasientens ansvar er like viktig som å samle inn fra forsikringsselskapene. Men når går aggressive innsamlingsprosedyrer over linjen for å levere dårlig kundeservice?

Her er noen samling Gjør og ikke.

Ting du bør gjøre

• Rådgive pasienter før besøket av samlingspolitikken helst under planlegging. Dette gjør det mulig for pasienten å forberede seg til å foreta betaling før han ankommer til medisinsk kontor. Dette er spesielt viktig for pasienter som må møte fradragsberettigede eller coinsurance-dollar mot lommekostnader. Når pasientene er oppmerksomme på forhånd, er de mer sannsynlig å foreta betaling på forhånd.
• Sørg for at du har tegn på kontoret som informerer pasientene om innsamlingsprosedyrene. En viktig del av å oppfordre pasienter til å foreta forhåndsbetalinger, er å konsekvent minne dem om gjennom dokumentasjon, skilt, informasjonsbrosjyrer «eller under planleggingsprosessen.
• Tilbyr rabatter for selvbetalt pasienter som et incitament til å betale regningene i tide. Forsikrede pasienter mottar rabatter gjennom sine forsikringsselskaper, men selvbetalt pasienter er ansvarlige for full betaling. Å tilby dem en rabatt for å betale i tide, kan bidra til å forbedre kontantstrømmen.
• Gjør tilgjengelige forskjellige betalingsalternativer tilgjengelig for pasienter som har høye lommekostnader. Ut av lomme utgifter kan noen ganger være tusenvis av dollar. Betalingsplaner er gode for pasienttilfredshet.

• Krev pasientene å gjøre "god tro" betalinger. Hvis pasientene ikke betaler sin balanse i sin helhet, er det et show av forpliktelse til deres økonomiske ansvar og helsevesenet å få dem til å betale en del av betalingen på forhånd.

Liste over Don'ts

• La pasientene fortsette å tilføre regninger de ikke kan betale for, med mindre det er en nødsituasjon. Å la pasientene fortsette å motta betaling uten å foreta betalinger, sender feil melding.
• Send kontoer til samlinger uten å gi tilstrekkelig tid for pasientene å foreta betalingsordninger. Innsamlingsbyråer har ikke det beste rykte og kan motvirke pasientene fra å returnere for å motta behandling. Gi dem tilstrekkelig tid til å foreta betalinger før de slår dem over.
• Ignorer kriminelle regninger. Når tjenestene er levert, har pasientene ikke det haster å betale uten noen spørsmål. Når pasientene kommer på besøk, minner de om forfallsregninger og oppfordrer dem til å foreta betalinger.